Chẩn đoán camera (Camera Diagnostics)
Camera AI tích hợp tính năng chẩn đoán sức khoẻ camera tự động, giúp phát hiện sớm vấn đề kết nối, chất lượng stream và tình trạng hoạt động.
Trạng thái camera
| Trạng thái (Camera Health) | Ý nghĩa |
|---|---|
| Active | Camera hoạt động bình thường |
| Inactive | Camera không hoạt động (đã bị vô hiệu hoá hoặc không còn trong VMS) |
| Error | Camera gặp lỗi — chi tiết cụ thể của lỗi chưa xác nhận có hiển thị trên Portal hay không |
Xem trạng thái camera trong Operations → List Camera, cột Camera Health — xem Quản lý camera. Có thể lọc danh sách theo trạng thái này qua bộ lọc Camera Health ở đầu trang.
Mã lỗi và cách xử lý
Camera mất kết nối
Triệu chứng: camera hiển thị "Quá thời gian kết nối" / "Luồng không khả dụng" / "Xác thực thất bại".
Cách xử lý:
- Kiểm tra mạng — ping đến camera IP.
- Kiểm tra stream URL — truy cập trực tiếp qua VLC/FFplay.
- Kiểm tra thông tin xác thực (API key) của camera còn hiệu lực không.
- Restart stream bằng chức năng điều khiển stream trên Portal.
Video bị freeze (đóng băng hình ảnh)
Triệu chứng: video đứng khung hình trong thời gian dài (hệ thống cảnh báo khi freeze > 30 giây).
Cách xử lý:
- Kiểm tra băng thông mạng tại vị trí camera.
- Kiểm tra firmware camera, cập nhật nếu cần.
- Kiểm tra chu kỳ làm mới stream trong cấu hình, điều chỉnh nếu freeze xảy ra thường xuyên.
- Restart stream.
Đây là hành vi bình thường do cơ chế stream refresh định kỳ: hệ thống hoàn tất đoạn video hiện tại, upload lên lưu trữ, lấy stream URL mới, rồi bắt đầu đoạn mới. Quá trình chỉ mất vài giây và không ảnh hưởng dữ liệu — không phải sự cố.
Màn hình đen
Cách xử lý:
- Kiểm tra vật lý — camera có bị che/bẩn ống kính không.
- Kiểm tra nguồn điện camera.
- Kiểm tra chế độ hồng ngoại (ban đêm) hoạt động đúng không.
- Thử truy cập stream trực tiếp để xác nhận nguồn lỗi.
Gateway quá tải
Triệu chứng: video giật/lag trên nhiều camera cùng lúc; gateway gần đạt 32/32 stream.
Cách xử lý:
- Kiểm tra capacity gateway hiện tại.
- Nếu đã đạt giới hạn, cần bổ sung thêm gateway instance (liên hệ đội vận hành/kỹ thuật).
- Phân bổ lại một số camera sang gateway mới.
Bảng mã lỗi tham khảo
| Nhóm lỗi | Mã lỗi | Nguyên nhân phổ biến |
|---|---|---|
| Kết nối | Quá thời gian kết nối | Mất mạng, camera offline |
| Kết nối | Luồng không khả dụng | Camera khởi động lại, thông tin xác thực hết hạn |
| Kết nối | Xác thực thất bại | Sai thông tin xác thực |
| Chất lượng video | Đóng băng hình ảnh | Mạng yếu, camera bị treo |
| Chất lượng video | Màn hình đen | Camera bị che, ống kính hỏng, mất điện |
| Chất lượng video | Bitrate thấp | Băng thông mạng không đủ |
| Hệ thống | Gateway quá tải | Số luồng vượt năng lực xử lý, cần mở rộng thêm instance |
Yêu cầu mạng khuyến nghị
| Độ phân giải | Bitrate khuyến nghị | Bandwidth/camera |
|---|---|---|
| 1080p (2MP) | 2-4 Mbps | 4 Mbps |
| 1440p (4MP) | 4-8 Mbps | 8 Mbps |
| 4K (8MP) | 8-16 Mbps | 16 Mbps |
- Latency: < 100ms từ camera đến Gateway
- Packet loss: < 1%
- Uptime: 99.5% trở lên
- Ưu tiên mạng có dây (Ethernet), tránh WiFi cho camera cố định
Chưa xử lý được?
Nếu đã thử các bước trên mà camera vẫn không hoạt động bình thường, xem thêm Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ hỗ trợ kỹ thuật — support@fpt.ai / Hotline 1800 6139.